El universo social media, como cualquier otra área del
marketing, está repleto de palabras de moda. A pesar de que a veces algunos
profesionales pueden sonar pretenciosos utilizando estos términos en frases sin
sentido, lo cierto es que son necesarias e imprescindibles para la industria.
Y aunque todos tenemos términos que nos irritan
personalmente, las palabras en boga pueden explicar de forma precisa un
concepto, proceso o resultado que, de otro modo, conllevaría varios minutos y
frases para describir. Es por eso por lo que nacieron y encontraron su camino
en la jerga profesional y por lo que su uso está tan extendido.
Los siguientes cuatro términos son las expresiones más
concisas para describir los principales enfoques y conceptos de social media
que todos los “marketeros digitales” y profesionales de social media deben
tener en su vocabulario. Así que no sea tímido y utilícelos en sus
presentaciones, lanzamientos, reuniones y conversaciones laborales diarias.
Sólo asegúrese de que las palabras de moda son relevantes para la conversión y
personalizadas a la audiencia que con la que espera generar engagement e
influencia.
1. Engagement
Aunque este término se puede utilizar en casi cualquier
área del marketing, realmente alcanzó el estatus de palabra de moda con la
expansión del universo social media. ¿Por qué? Pues porque el núcleo del social
media es el engagement. Es verdad que también se utilizan expresiones como
“hacer conexiones”, “crear conversiones” o “construir relaciones”, pero el uso
de estos términos tan solo sirve para reemplazar una palabra de moda por otras
que no definen el concepto con la misma exactitud.
2. Personalización
“Personalización” ha ido ganando terreno en todos los
canales digitales, no sólo en lo social, ya que la tecnología hace que sea más
y más personalizar los contenidos y experiencias para cada cliente individual.
No obstante, a veces los profesionales de social media
tienden a abusar de la palabra, ya que, en mayor medida, tienen acceso a
bastante información personal de sus audiencias. No sólo es posible conocer la
demografía de los clientes, sino que se pueden saber sus intereses por las
cosas con las que interactúan y leyendo conversaciones reales.
He aquí dos argumentos simples por lo que se debe seguir
usando “personalización”: los clientes la quieren y funciona. Según las
investigaciones de Janrain, el 74% de los clientes se siente frustrado con las
web que no ofrecen contenido que se ajuste a sus intereses. Aquellos que lo personalicen
ven un aumento del 19% en las ventas.
3. Relevante
Ya lo ha escuchado un millón de veces antes: es necesario
crear contenido relevante para conectar con el público relevante en los canales
más relevantes. La relevancia es importante, casi tan importante como la
personalización.
Sin embargo, no hay que confundir a su audiencia al
hablar de temas que poco tienen que ver con una marca, como por ejemplo la
política, ya que además de arriesgarse a confundirla hay casos en los que
incluso podría llegar a ofender al público. Permanezca fiel a su marca con la
discusión de temas que sean coherentes que ayuden a mantener la atención de su
audiencia y a construir su credibilidad como fuente segura de información.
4. Influencers
El concepto de “influencer” no es nuevo. Otras palabras
se han utilizado en estos años para describir a este tipo de personas
(celebridades, autoridades, expertos en la materia, creadores de tendencias,
patrocinadores…), pero en el ámbito social media, no hay un término que
describa tan hábilmente el poder de inspiración y motivación como “influencer”.
El motivo es que la influencia en social media no sólo se
trata de hacer que la gente haga una compra. Se trata de que afecta a otros a
compartir contenido, a discutir su nuevo producto, a descargar un libro
electrónico o a registrarse para recibir una newsletter por el simple hecho de
retuitear algo en Twitter o de compartir algo en Facebook. Su influencia se
extiende por las acciones grandes y pequeños, a corto y largo plazo. Ese mismo
concepto no se puede expresar solo con “creador de tendencias”.
Fuente: www.marketingdirecto.com
Fecha: 04 agosto 2015
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