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Mostrando entradas de abril, 2013

La influencia de los medios online en las compras offline

Un estudio de Ofertia y GFK Emer, indica que aunque todavía la gente va presencialmente a las tiendas para hacer compras, lo cierto es que la búsqueda de información local sobre productos, servicios y ofertas, se hace a través del Internet; es decir que la decisión es casi 100% digital.



En el lenguaje de marketing on line, esto es lo que se llama Research Online Purchase Offline, o lo que es lo mismo, el uso de Internet para luego realizar compras de forma offline.

La investigación de Ofertia y GFK se hizo a través de la web y de aplicaciones móviles a más de 9.500 encuestados, hombres (53%) y mujeres (47%), con edades comprendidas entre los 25 y 45 años.
La encuesta se llevó a cabo tras la visualización de un folleto de ofertas. A aquéllos que declararon tener la intención de visitar la tienda, se les volvió a hacer el sondeo siete días después vía email.
Precisamente el uso de los folletos y catálogos digitales, sirvió para determinar cómo preparan la compra los consumidores: Un 33,…

Las empresas deben prestar más atención al Social media marketing

Cada año, una nueva plataforma aparece en el mercado anunciando un cambio revolucionario en la manera en la que los consumidores se comunican. Pero son pocas aquellas innovaciones que sobreviven y consiguen integrarse en la vida diaria de las personas, y compañías como Facebook, Twitter, Linkedln, Google + y Pinterest fuerzan a emprendedores y startups a subir el nivel de partida.

Los cambios recientes en cada una de las plataformas están haciendo también que el contenido se haya convertido en una de las prioridades más importantes para estas redes, haciendo de ellas algo mucho más atractivo e interesante. Esto puede representar una buena noticia para las empresas que se dedican a ofrecer servicios multimedia para la web social.
Los consumidores están detrás de esta cada vez redes sociales. Ya sea en el trabajo o en casa, los consumidores visitan con regularidad sus perfiles para actualizarlos, dedicándoles más atención que a cualquier otro entretenimiento en la red. mayor presencia d…

El papel influyente de la mujer en los medios y redes sociales

La importancia de la mujer en redes socialeses ya un hecho incuestionable.

Pew Research informaba recientemente que las mujeres, además de ser más activas en las redes sociales, también son mayoría (75% frente al 63%). Con el fin de conocer la influencia del público femenino en los canales 2.0, Weber Shandwick ha llevado a cabo el estudio Digital Women Influencers, en colaboración con KRC Research.



De las 2.000 mujeres encuestadas, el 86% tiene su perfil registrado en más de 2 redes sociales (2,2); donde desarrollan una gran actividad. El estudio indica que, de media, las mujeres dedican 12 horas semanales a estos canales, lo que implica cerca de 2 horas diarias. En otro trabajo sobre la actividad social en función del género, publicado por MyLife y Harris Interactive, se recogía que 1 de cada 4 mujeres revisa sus perfiles sociales antes incluso que su correo electrónico; se trata de una actividad diaria que intentan realizar al despertar.
Facebook gana por goleada al resto de las plat…

La importancia de contar con una política de atención al cliente en redes sociales.

La atención al cliente en redes sociales ya no es una opción. Son los propios clientes quienes se acercan a la empresa, en busca de una respuesta ante un problema, o una solución.

Para los clientes se trata del método más rápido para contactar con su marca, por ello esperan que la empresa actúen en consecuencia y lo va a seguir siendo; según NM Incite, 1 de cada 3 consumidores prefiere que le atiendan a través de las Redes Sociales
En la era 2.0 el cliente es consciente de sus derechos y pretende ejercerlos, ya no hay vuelta atrás.
Por esta razón es importante que las empresas tengan preparada una estrategia, que cuenten con un plan de actuación que incluya una serie de directrices a llevar a cabo en el momento en que un cliente se dirija a la marca a través de los canales 2.0. Para ello:
Diseña una estrategia. El servicio de atención al cliente en los Social Media no es un lugar para la improvisación. Más bien todo lo contrario, resulta de vital importancia que el personal cuente co…

Lo que nunca deberías dejar de hacer ni pasar por alto en Social Media Marketing

Estamos sumergidos de lleno en el medio online. Las empresas, cada vez más conscientes de su efectividad, se esfuerzan por sacar partido a esta nueva área del marketing y tienen la esperanza de recoger los frutos de su trabajo. Para poder obtener el máximo rendimiento del Social Media Marketing, es necesario que tengas en cuenta estos aspectos:



Escucha antes de hablar.  En este medio, te servirá para aprender mucho. Por un lado para descubrir a tu público objetivo, cómo es y por dónde se mueve. Por otro, para saber qué hace la competencia, qué prácticas funcionan y cuáles no son en absoluto recomendables.
Conoce a tu interlocutor. Si sabes a quién te diriges, tendrás mucho ganado; podrás centrar tu estrategia en los canales más relevantes, sabrás qué les motiva, o ante qué tipo de contenido reaccionan... Así tendrás claro cómo acercarte a ellos.
Desarrolla tu propia personalidad online. Sé siempre tú mismo, aplica tu toque diferenciador en todas las acciones que realices. Establece un to…

Prosumer: El perfil de un nuevo consumidor inteligente, activo y protagonista

Estamos experimentado una transformación en el modelo de mercado y consumo actual convirtiendo el consumidor (consumer) en prosumidor (prosumer). Esto no es otra cosa que el resultado de la combinación de Productor + Consumidor. Este término fue acuñado en 1980 por Alvin Toffler para hacer predicciones sobre los roles de los productores y los consumidores.


Obviamente este cambio del modelo de consumo no es casual. Culpa de ello son las Nuevas Tecnologías, Internet, las Redes Sociales, la web 2.0...
La importancia del usuario es capital en nuestras estrategias de marketing. Por este motivo las empresas tienen que:
Crear contenidos de interés adaptados a las necesidades de los usuarios y la marca. La marca no es sólo un escaparte dónde se venden los productos, si no que ahora cuenta el "nosotros", la interacción. Un ejemplo muy claro de este caso es el de la marca Dove. Ha conseguido reunir muchos fans atendiendo a las necesidades e interés de su público objetivo.
Disponer de me…

Dime cómo usas Twitter y te diré quién eres

Twitter alimenta el ego personal que es, además, el origen de la estimulación emocional en Twitter.
Estas son dos de las primeras conclusiones que se extraen del #InformeTwitter elaborado por Redbility, Influenzia y el Máster de Periodismo Digital y Redes Sociales de la UEM que se ha publicado hoy.


Estas son dos de las primeras conclusiones que se extraen del #InformeTwitter elaborado por Redbility, Influencia y el Máster de Periodismo Digital y Redes Sociales de la UEM que se ha publicado hoy.
El #informetwitter que surge ante la necesidad de conocer en profundidad el comportamiento de los usuarios de esta plataforma, ha basado el foco de la investigación en la interfaz de usuario para extraer información principalmente sobre la Experiencia de Uso y ha empleado una serie de herramientas; observación directa, eye tracking, análisis emocional y análisis sintático-morfológico del mensaje, cuya combinación ha demostrado una elevada potencia de análisis. Teniendo,además, en cuenta el cons…

Social Media: Estar o no Estar

Hoy en día, parece que las marcas están viviendo un nuevo frenesí digital, similar al que vivieron años atrás con el boom de los sitios web.
Cuando Internet comenzó su vertiginoso crecimiento, muchas, pero muchas marcas y compañías voltearon a ver lo que entonces representaba un nuevo hallazgo en Marketing: los websites.
Después de la proliferación desmedida de websites, de crecientes Tasas de Abandono por parte de los internautas, y de métricas no tan atractivas, algunas marcas se detuvieron a analizar qué estaba pasando.
Hoy, se percibe una situación similar en el mundo digital, pero en esta ocasión, relacionada al fenómeno de Social Media. Marcas de prácticamente cualquier categoría, productos y servicios por igual, todos compiten en la arena social.
Cientos de miles de brand pages, en decenas de idiomas, buscan cautivar a los internautas en pos del tan anhelado "Like" o "Me Gusta".
Si bien entiendo el concepto de innovar y ser líder, si bien me queda claro que…

¿Sería capaz Google de cerrar su red social Google+?

Podría Google+ tener el mismo destino que Google Reader?
A Google no le tiembla el pulso para enterrar cualquiera que sea el servicio o proyecto que considere oportuno
Quienes conocen realmente las entrañas de Google, sabrán que a pesar de su éxito inicial, logrado gracias a la creación de su popular buscador, estarán totalmente de acuerdo de que los de Mountain son mucho más que una simple herramienta de búsqueda en Internet. Muchos consideran a Google como la mayor factoría de innovación e ideas en la web. 
Todo ello sin olvidar la innumerable lista de servicios con los que la compañía nos ha ido sorprendiendo a lo largo de los años. Gmail, herramientas para webmasters, Google Analytics, Adsense y Adwords, Google Drive e incluso otros como Youtube, adquiridos a golpe de talonario.
Sin embargo, no todos los tentáculos de Google han funcionado siempre como debieran, e incluso existen los fracasos sonados e intentos fallidos que han servido para demostrar que en Internet el éxito nunca …