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Hay muchas empresas que no terminan de comprender que una estrategia en medios sociales va más allá de conseguir seguidores en Twitter o fans en Facebook , dejando a un lado un aspecto que quizá, es el más importante, el feedback. Se han dado muchos casos de personas que realizan una queja pública sobre una empresa en una red social, y a los pocos minutos la compañía reacciona y se pone en contacto con el usuario para ver cómo lo pueden solucionar, pero lamentablemente, aún son pocas las que lo ponen en práctica. El Social Media es precisamente esto, comunicarse con los usuarios y más cuando un problema se está acercando. Se trata de escuchar, así se obtiene el compromiso y todas las empresas deberían esforzarse por conseguirlo. La intención siempre es fidelizar clientes, y con estas acciones, se consigue. No sólo debemos recoger los datos de seguidores, fans, comentarios y “Me gusta” que recibimos para luego hacer una campaña de marketing para ello. Twitter y Facebook...

Internet ha transformado la forma de hacer negocios, promoviendo importantes cambios en la relación entre los clientes y las empresas. Respecto a los consumidores, el impacto tecnológico ha supuesto un incremento de las alternativas de compra, de la información disponible, una mayor conveniencia (canal accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año), etcétera. Esto ha permitido que el consumidor pueda estar mejor informado y por tanto se comporte de un modo más exigente, sustentando el poder de una relación que en otra época era dominada por los oferentes. Para las empresas, Internet ha facilitado la expansión a nuevos mercados, la oferta de nuevos canales o servicios y la posibilidad de competir con empresas incluso de mayor dimensión, pero también ha potenciado el nivel de competencia. Esto ha supuesto que, en esta nueva era de la información, el paradigma relacional, centrado en la captación y fidelización de la demanda, deba ser planteado conforme a una serie ...

¿Sabes cuál es la mejor hora para que tus tweets lleguen al mayor número posible de usuarios de todo el mundo? El diseñador Bård Edlund lo ha descubierto gracias a un experimento que estudió los períodos en los que hay más gente despierta alrededor del mundo. Sus datos, revelaron que las 9 de la mañana E.S.T. (3 de la tarde en España), es el momento en que hay más personas despiertas en todo el mundo y, por tanto, más gente utilizando internet. Para averiguarlo, Edlund creó un reloj mundial interactivo que analiza la posibilidad de que los usuarios estuvieran despiertos o dormidos a cualquier hora del día en 25 países y que se representa en dos ejes: el X hace referencia a las horas, en distintos tonos de gris; el Y muestra los países, representados en lunas. Cuanto más grande es la luna, más usuarios de banda ancha hay en ese país. A medida que van avanzando las horas, las lunas van moviéndose por la tabla revelando la cantidad de usuarios que se supone que están despiertos ...

Según Digital Life 2011, el mayor estudio sobre el consumidor digital a nivel mundial, el 53% de los usuarios de redes sociales a nivel mundial no quiere relacionarse con marcas a través de ellas, porcentaje similar en nuestro país. La cifra alcanza el 60% en EEUU y el 61% en UK. La carrera online ha visto cómo negocios de todo el mundo han desarrollado perfiles en las redes sociales para hablar a los consumidores de manera rápida y barata, pero la mitad de estos esfuerzos se pierden si no están dirigidos al público objetivo adecuado. Por tanto, aunque el 54% de la gente admite que las redes sociales son lugares adecuados para hablar sobre productos, algunas estrategias digitales mal encauzadas están ocasionando un gran volumen de información digital desaprovechada, desde páginas de Facebook sin amigos hasta blogs que nadie lee. Esto se combina con el continuo crecimiento del contenido producido por los consumidores, con actualmente un 47% de los consumidores digitales haciendo comen...