¿Cómo debe 'socializar' una empresa en los Medios Sociales?

Este artículo no esta referido a aquellas empresas que intentan utilizar las redes sociales de manera aislada a sus procesos comerciales. Esas no tienen salvación. Voy a comentar sobre aquellas empresas que utilizan los medios sociales para fines comerciales e intentan que estos procesos vayan alineados con los procesos comerciales tradicionales.

Cuando una persona 'socializa', sus probabilidades de éxito se incrementan. Este es el mismo concepto que debemos analizar cuando pensamos hacer que una empresas socialice. El objetivo principal es que la empresa incremente sus posibilidades de éxito en la rentabilidad. Entonces ¿que significa socializar? Esto va a depender de la personalidad que necesitamos que tenga a la empresa:

Mejorar la experiencia del cliente: para las empresas que tienen muchos clientes y muchas preguntas diarias. La mejor manera de socializar es resolviendo sus dudas de manera pública. Esto nos da la oportunidad de resolver la duda a muchas personas a la vez. También nos da la oportunidad de que nuestra comunidad aprenda y responda por nosotros. Cuando los miembros de una comunidad interactúan entre ellos, se genera un sentido de pertenencia.

Posicionar la marca: si aún no has conseguido que la gente piense en tu marca de la manera en que te gustaría, los medios sociales te dan la oportunidad de hacerlo. Este caso es diferente al de 'mejorar la experiencia del cliente'”puesto que no hablamos de clientes precisamente si no más bien de gente que puede que no conozca nuestra marca pero les necesitamos para que nos ayuden. Entonces cuando adoptamos este tipo de personalidad al socializar, requerimos de estrategias más elaboradas y siempre enfocadas a un grupo de personas que por su actividad, profesión o entretenimiento, sean capaces de recomendar o promocionar el mensaje de nuestra marca.

Adaptar nuestros servicios a los tiempos actuales: La empresa del siglo 2.1 donde se explica que el 97% de las empresas no esta preparada para vivir el siglo actual, con lo cual demandan soluciones que pocos proveedores pueden ofrecer. En este caso debemos socializar en redes sociales con el objetivo de determinar cuales son estas demandas desatendidas y actualizar nuestros servicios a este siglo.

Como vemos, si queremos participar en redes sociales, pensemos en socializar y tengamos claro el objetivo, puede ser alguno de los que hemos comentado aquí o la combinación de ellos. Pero por favor, recordemos que las cosas no ocurren solas, debemos hacer que ocurran.

Fuente: http://www.puromarketing.com/

La jungla de los botones Sociales: Relevancia y efectividad al compartir contenidos.

Con el ague de los medios y redes sociales, los sitios web han encontrado una nueva forma de promocionar, compartir y promover sus contenidos. Claro está, todo ello gracias a los botones sociales.

La gran mayoría de agregadores y grandes redes sociales disponen de su propio botón social. Sin embargo la proliferación de nuevos sitios y redes ha generado una saturación de referencias y medios a través de los cuales los usuarios pueden compartir esta información, y con ello, el número de estos botones disponibles ha ido aumentando.

Desde los propios medios digitales y periódicos online, hasta los blogs e incluso páginas comerciales hacen uso de este tipo de botones como una herramienta eficaz para que su información o contenidos pueda ser compartida por sus usuarios y visitantes.

Sin embargo, ante el crecimiento del número de redes sociales así como de opciones respecto a los botones sociales disponibles, muchos editores han pasado a dar relevancia solamente a aquellos que realmente garantizan un mayor impacto y retorno a través de sus acciones.

Facebook, Twitter, Linkedin y ahora Google+ se han consolidado como las redes sociales más importantes y populares entre otras. Es decir, las que mayor número de miembros y participantes poseen, y cuyos usuarios mantienen una mayor actividad y la tendencia de compartir información a través de sus páginas o dichos botones sociales.

A pesar de ello, es fácil deducir y percatarnos de que el número de usuarios de cada red social no

está directamente vínculado con el éxito y la tendencia de sus usuarios a la hora de compartir información o hacer uso de estos botones sociales, e incluso de la efectividad y retorno de cada uno de ellos.

Analizando a modo de ejemplo algunos sitios web populares como Mashable, alt1040, Genbeta, e

incluso nuestro propio medio PuroMarketing, podemos observar que la información ofrecida por los botones sociales nos ofrece una realidad bien distinta. Es decir, en todas ellas, los botones sociales de Twitter muestran un volumen mayor de acciones o recomendaciones realizadas por los usuarios.

Doblando e incluso triplicando en muchas ocasiones las acciones generadas a través de otros botones como el de Facebook y más de 20 que los botones de la nueva y recién llegada red social de Google.

Esta es sin duda una muestra más del poder del microblogging y también del nivel de eficacia e influencia de Twitter sobre el resto de redes sociales a la hora de compartir y promover contenidos.

Un aspecto que ya hemos destacado y puesto de manifiesto en multitud de ocasiones. Sin embargo, hemos de señalar que existen matices que no deben llevarnos a la confusión. Y es que los botones sociales que muestran el número de acciones de los usuarios que compartieron los contenidos tampoco está necesariamente relacionado con el número de usuarios que leen dichas recomendaciones y en su efecto finalmente acceden a la información.

Fuente: http://www.puromarketing.com

Los 7 errores más frecuentes de la publicidad que cambia comportamientos

A menudo se dice que la comunicación y el marketing existen, hoy en día, para cambiar comportamientos y no actitudes, pero esta es una concepción que, aunque es interesante, no se aplica necesariamente a la publicidad del día a día. Aún así, para los clientes es cada vez más necesario asegurarse de que las campañas que se lancen realmente tengan un impacto sobre las variables esenciales de su negocio, como la participación de mercado o el volumen en las ventas. En este sentido, la Universidad de Stanford realizó una presentación sobre los 10 errores más frecuentes sobre cambios de comportamiento que Juan Isaza en Portafolio.co ha aplicado al negocio de la comunicación de marcas:

1. Confiar en la voluntad para un cambio de comportamiento de largo plazo es esencial entender la diferencia entre la voluntad, que nos puede dar muchas claves sobre la marca, y la realidad de la compra. Un ejemplo clásico para entenderlo es el del lanzamiento del nuevo sabor de Coca Cola en los años 80. Aunque en diversos estudios una gran mayoría aseguró que prefería el nuevo sabor, nunca se dio que desaparecería el anterior. Al final se demostró que, aunque había voluntad, nunca llegó a haber un cambio de comportamiento.

2. Intentar grandes pasos en vez de pasos pequeños esto significa que hay que hacer una planificación de marca que sea realista. Y es que es imposible pensar en un cambio de marca radical, pero sí ir planteando cambios progresivos. Es la práctica que llevó a cabo Steve Jobs en los años 90, una época en la que era imposible llegar a pensar que los usuarios de PC se cambiarían a Mac. Pero Jobs fue introduciendo a los usuarios a un sistema operativo totalmente distinto a través del iTunes, el iPod, el iPhone y finalente el iPad.

3. Desestimar el poder de los detonadores según explica la publicación de la Universidad de Standford, “ningún cambio de comportamiento ocurre cuando no hay un detonador”. El caso de Old Spice, por ejemplo, demuestra perfectamente cómo una marca que estaba agonizando, a través de una creatividad fundamentada en un pensamiento estratégico sólido puede actuar como detonador. Y es que es la conexión emocional la que dispara cambios reales, no la información.

4. Creer que la información lleva a la acción es la emoción, y no la información, la que desencadenó el cambio en los consumidores. Por mucha información que tuvieran los consumidores sobre las características técnicas de Old Spice, sus componentes o su proceso de fabricación, lo cierto es que nadie abandonaría su marca habitual para pasarse a los productos Old Spice. Pero, a través de una campaña que apele a las emociones de los consumidores sí es posible alcanzar ese cambio.

5. Focalizarse en metas abstractas y no en comportamientos concretos se trata, probablemente, del peor de los errores de las marcas. En muchas campañas se trabaja con la idea de que la gente recuerde o perciba el producto, pero no se focalizan en lograr un cambio específico que, aunque muchas veces no implique hablar de la marca, sí tiene implícita la preferencia hacia ese producto.

6. Buscar cambios de comportamiento permanentes es una creencia muy extendida considerar que un cambio temporal no es suficiente. Pero lo cierto es que buscar un cambio de comportamiento permanente en lugar de hacerlo por un corto periodo de tiempo es un error. Sino, recuerda cuántas páginas web ahora están entre nuestras principales herramientas en la red y lo único que buscaban era que los usuarios las probaran durante un segundo.

7. Creer que los cambios de comportamiento son difíciles los humanos están dispuestos a hacer un cambio en su comportamiento siempre y cuando realmente quiera algo y el mensaje que reciba sea capaz de llegar a lo que él siente y valora realmente. Además, un cambio en el comportamiento de un consumidor, más el de otro, más el de otros muchos, puede llegar a transformar la participación de mercado de toda una categoría mucho más rápido de lo que se pueda llegar a imaginar.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Fecha: 23 agosto 2011

La publicidad digital, con más retorno entre el segmento de altos ingresos

Un estudio del IAB encuentra que los affluents (sector de ingresos altos de Estados Unidos) ven y responden más a la publicidad digital, mientras que a través de medios tradicionales es más difícil alcanzarlos. Por medio de anuncios interactivos de Internet, en cambio, se muestran más propensos a estar al tanto de nuevos productos, compañías y sitios.

Según un reciente estudio del Interactive Advertising Bureau los estadounidenses de mayores ingresos, históricamente difíciles de alcanzar a través de los medios tradicionales como televisión y radio, abrazan las nuevas tecnologías y sus anuncios más que otros segmentos. Se trata de los integrantes de hogares cuyos ingresos son de al menos 100.000 dólares anuales, y son denominados affluents. Actualmente representan el 21 por ciento de los hogares de los Estados Unidos, el 70 por ciento de todo el poder de consumo y gastan 3,2 veces más que los demás estadounidenses en las compras, según la encuesta.

La investigación fue realizada online a través de Ipsos Mendelsohn (consultora que encuesta al sector de ingresos altos desde 1977), entre el 22 y el 28 de febrero de 2011. Abarcó un total de 2.088 adultos mayores de 18, de los cuales 1.025 formaban parte de hogares con más de 100.000 dólares o más ingresos anuales, y 1.063 de hogares con menos de ese monto.

El estudio reveló que el 98 por ciento de los affluents usan Internet, contra el 79 por ciento de la población general. Invierten 26,2 horas promedio semanales, que también superan a las 17,6 que pasan mirando televisión y las 7,5 escuchando radio. El la población en general, en cambio, invierten alrededor del doble de tiempo en tevé y radio (34 y 16 horas semanales, respectivamente), y 21,7 horas en Internet.

Según Sherrill Mane, vicepresidente senior de Servicios Industriales del IAB, este grupo de consumidores, históricamente significativo y difícil de alcanzar, es actualmente más importante que nunca: “No sólo controlan la mayor parte del poder de consumo, sino que pueden ser la clave para sacar a nuestra economía de la recesión. Y la nueva investigación muestra que en lo que refiere a medios digitales, el viejo paradigma ha sido superado: los estadounidenses más ricos usan los medios digitales mucho más que sus colegas de menor capital”.

Internet para encontrar al segmento buscado

Por el hecho de ser usuarios de Internet más intensos, los affluents están más al tanto de las marcas, productos y servicios anunciados. El 88 por ciento de ellos recuerda haber estado expuesto a uno o más anuncios digitales durante la última semana, en comparación con el 84 por ciento de los usuarios de Internet de menos recursos. Dentro de estos grupos, el de mayor ingreso recordó 21,1 anuncios en promedio, en comparación con 20,2 para los no-affluents. Además, los primeros se mostraron más dispuestos que los segundos a estar al tanto de nuevos productos (un 55 por ciento contra un 49), nuevas empresas (51 por ciento contra 49), y nuevos sitios web (46 contra 44 por ciento) después de ver un comercial digital.

Además, el 59 por ciento de los affluents reportó haber tenido alguna acción en base a un anuncio digital en los seis meses precedentes. “Mientras que ese número no difiere significativamente de otros usuarios de Internet, tiene un gran significado para los anunciantes a la hora de alcanzar a este difícil pero importante segmento. La combinación entre alcance, exposición e influencia de la tecnología digital como medio publicitario para los hogares de mayores ingresos, simplemente no tiene precedentes”, afirmó Sherrill Mane.

Otra de las claves en este sentido se desprende del hecho de que los affluents registran un mayor nivel de comprensión de los anuncios en formato web, así como de los beneficios del targeting, en comparación con los de menores ingresos: - el 32 por ciento de los primeros (contra el 23 de los segundos) afirmó que estarían dispuestos a compartir información sobre ellos miemos a fin de tener una experiencia online más personalizada; - el 72 por ciento (contra el 61) concordó con la afirmación “la mayoría de los anuncios son gratuitos porque están soportados por publicidad”; - el 57 por ciento (contra el 51) dijo que prefiere ver contenido online gratuito que esté solventado con publicidad, antes que pagar por contenido libre de anuncios. Parte de lo que los affluents quieren (37 por ciento contra 32 de los no-affluents) para esa experiencia personalizada es anuncios relevantes a sus intereses actuales de compra, donde sea que estén en Internet. Esto se debe, según Bob Shullman, Presidente de Ipsos Mendelsohn, a que este segmento “tiene un estilo de vida inundado por la tecnología”.

Los affluents están dos veces más interesados que la población general en poseer smartphones (33 por ciento contra 17), y el 79 por ciento de los primeros afirman que sus vidas se han vuelto “entrelazadas con la tecnología” en la última década. No obstante, también están más propensos a decir que su vida se ha hecho “más complicada” (59 por ciento) y “más estresante” (58 por ciento), en oposición a “más divertida” (47) o “más fácil” (33).

Fuente:http://www.adlatina.com

El 52% de los consumidores realizan compras influidos por la información de los blogs.

El marketing de contenidos ha sido tema de discusión esta semana en la conferencia SES de San Francisco. Technorati, el agregador de contenidos, ha dado un paso más y ha sugerido que los blogs siguen siendo potentes herramientas que puede ayudar a impulsar las ventas de las empresas.

Charles Black, presidente y director de la empresa, recordó a los comerciantes que es importante crear contenido optimizado para ganar una mayor visibilidad en las búsquedas como parte de la estrategia online de las empresas.

Mientras que el Social Media Marketing actualmente genera la mayor parte del flujo de información en la red, los datos indican que los usuarios y consumidores confían doblemente en la información de publicaciones como los blogs, siendo superados en cuanto influencia sólo por las opiniones de los amigos.

En los datos presentados por Black, también se sugiere que los consumidores frecuentemente leen blogs específicos para tener una visión más amplia sobre un producto o servicio antes de realizar una compra. El 65% de los consumidores los leen con la intención de acceder a opiniones de expertos y el 52% de los lectores de blogs dicen que el contenido que encuentran es tenido en cuenta en el momento que se deciden a hacer una compra.

La inversión en contenido para mejorar el posicionamiento y visibilidad de las empresas en internet es algo que todos los vendedores deben tener en cuenta, ya además de estos datos, el 57% de los comerciantes y empresas que disponen de un blog como canal de comunicación comercial afirman que han adquirido nuevos clientes fruto del trabajo realizado a través de ellos.

Fuente: http://www.puromarketing.com/

Los consumidores dicen “sí” a la Web 2.0 como canal de atención al cliente

¿Hasta qué punto resultan atractivas las redes sociales como canales de atención al cliente? ¿Son efectivas estas plataformas para solventar los problemas planteados por el cliente? Aunque el teléfono sigue siendo el principal canal de atención de cliente, tres cuartas partes de los consumidores dicen “sí” a la Web Social como plataforma de servicio al cliente. Así lo concluye al menos un estudio llevado a cabo en Estados Unidos por Clickfox.

Según Clickfox, el 76,1% de los consumidores recurrirían a las redes sociales como canales de atención al cliente si comprendieran mejor el manejo de estas plataformas. Sólo el 23,9% descartaría por completo el uso de estas herramientas.

Además, las redes sociales, en comparación con otros canales, resultan bastante más económicas que otras plataformas de atención al cliente. En la Web Social, el coste de la interacción por cliente es de tan sólo 0,5 dólares. En cambio, el coste de la interacción por cliente a través del punto de venta y del teléfono asciende respectivamente a los 20 y los 15 dólares.

Por otra parte, en caso de que las redes sociales fracasaran como canales de atención al cliente, el 40,2% de los consumidores recurrirían la teléfono, el 25,7% a la Web, el 16,9% al email, el 15,7% a los chats online, y el 1,6% al punto de venta.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

La fiebre de los cupones online modifica el comportamiento de compra del consumidor

Las plataformas de cupones online se han ganado la confianza del consumidor. Según un estudio llevado a cabo en Alemania por UGW y Deal Ticket, el 44,9% de los consumidores consultados conoce ya los servicios de couponing online y el 31,6% reconoce haber efectuado alguna compra a través de estos canales.

A la hora de adquirir un producto o servicio mediante portales de cupones, el 95,3% de los consumidores tiene en cuenta la calidad de la oferta, mientras que el 75,4% presta especial atención a la validez y la ausencia de restricciones del cupón.

El 76,9% de los consumidores consultados por UGW y Deal Ticket demanda asimismo que los cupones de descuento puedan ser canjeables directamente en la red, mientras que el 56,9% apuesta por los dispositivos móviles para hacer efectivos los cupones, informa Horizont.

Sólo el 33,8% solicita newsletters para recibir ofertas personalizadas por parte de los portales de cupones de descuento.

Por otra parte, el informe revela que dos de cada tres compras online son fruto de las recomendaciones de amigos del comprador. Además, para optimizar sus compras online, el 69,7% de los usuarios dice utilizar portales de comparación de precios como Qype o Dooyoo.

fuente: http://www.marketingdirecto.com

Aumenta el consumo de vídeo online, pero disminuye su viralidad

El consumo del vídeo online continúa su imparable crecimiento, sobre todo si lo que se ven son películas, series, o programas de televisión. Según un estudio realizado por Yahoo Insights más de la mitad (57%) de los usuarios consumen vídeo online, por encima de los 43 % que lo hicieron en 2009.

El mercado del vídeo online ha evolucionado en los últimos dos años, las películas de larga duración (8%) y programas de televisión (18%) han ido ganando terreno. Aún así, casi tres cuartas partes de los videos vistos (74%) son clips cortos.

El estudio también revela las horas de mayor consumo: en la franja que va de las 18:00 a las 21:00 el consumo ha crecido más de 30 puntos porcentuales en los últimos dos años, mientras que durante las horas de oficina, de nueve de la mañana a cinco de la tarde, su uso ha disminuido.

Las cifras vienen impulsadas por el crecimiento de servicios como Netflix (que llegará a América Latina a finales de 2011) y Hulu que superan el doble de la audiencia alcanzada en 2009.

Publicidad en vídeos online

La eficacia de la publicidad en el vídeo online va directamente unida con la relación que el producto anunciado guarda con el contenido emitido. Pero también depende de la calidad: los videos realizados por profesionales tienen más éxito que los generados por el propio usuario.

El estudio también demuestra que la proporción usuarios que comparten vídeos se ha reducido, solo el 26% de los consumidores encuestados manifestaron haber compartido video en las últimas 24 horas, en comparación con el 34% que lo hicieron en 2009.

Curiosamente, la edad de los consumidores de vídeo online también ha ido creciendo. Ahora se sitúa en el ratio de 25 a 54 años. El porcentaje ha crecido pasando del 64% de 2009 al 72% de 2011.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

17 ideas para inspirar a las marcas que no saben qué decir en las redes sociales

El social media marketing es una disciplina relativamente nueva y, como tal, enfrenta a las marcas a no pocos problemas. La principal dificultad suele estar en la creación de contenido. ¿Qué contar en los social media cuando aparentemente no hay nada que contar? MarketingProfs proporciona en el siguiente gráfico algunas ideas para marcas en busca de inspiración en la nueva Web 2.0:

1. Cuenta tu historia.

2. Responde preguntas.

3. Responde preguntas sin contestar.

4. Convierte al cliente en el héroe.

5. Deja que los clientes cuenten sus historias.

6. Comparte fotografías.

7. Colócate entre bastidores.

8. Haz infografías.

9. Incluye mapas, índices y gráficos.

10. Entrevista a personas que merezca la pena entrevistar.

12. Apuesta por el crowdsourcing.

13. Crea eventos y haz un seguimiento de los mismos.

14. Crea contenido relacionado con las vacaciones y determinadas festividades.

15. Pide ayuda a tu equipo.

16. Reimagina tu contenido.

17. Cuida tu contenido.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com