Una estrategia en las redes sociales debe ir más allá de contar seguidores

Hay muchas empresas que no terminan de comprender que una estrategia en medios sociales va más allá de conseguir seguidores en Twitter o fans en Facebook, dejando a un lado un aspecto que quizá, es el más importante, el feedback.

Se han dado muchos casos de personas que realizan una queja pública sobre una empresa en una red social, y a los pocos minutos la compañía reacciona y se pone en contacto con el usuario para ver cómo lo pueden solucionar, pero lamentablemente, aún son pocas las que lo ponen en práctica.

El Social Media es precisamente esto, comunicarse con los usuarios y más cuando un problema se está acercando. Se trata de escuchar, así se obtiene el compromiso y todas las empresas deberían esforzarse por conseguirlo. La intención siempre es fidelizar clientes, y con estas acciones, se consigue.

No sólo debemos recoger los datos de seguidores, fans, comentarios y “Me gusta” que recibimos para luego hacer una campaña de marketing para ello. Twitter y Facebook son las plataformas de trabajo y una empresa las puede utilizar mejor para alcanzar que los usuarios se conecten realmente con las marcas.

Dependiendo el tamaño de la empresa, existen diferentes estrategias para asegurase que no se están perdiendo una conversación. Las grandes empresas pueden invertir en los medios de comunicación social contratando servicios como Radian6 o Sysomos, para realizar buenos análisis.

Las empresas más pequeñas que no tengan fondos para adquirir estas herramientas, sin embargo, tampoco tienen excusa, pues una simple revisión a las menciones en Twitter ya les permitiría ver las últimas conversaciones sobre vosotros. No importa la tecnología que emplean para escuchar las conversaciones pues la estrategia de respuesta será la misma: ser personal y genuino.

Si una compañía utiliza las redes sociales para vender cosas o ganar clientes potenciales, deben demostrar que entienden cómo hacerlo en primer lugar, e incluso cuando se está vendiendo algo deben asegurarse de que se hace con verdadera personalidad.

Fuente: www.puromarketing.com

Fecha: 23 nov 2011

¿Cuáles son las claves del marketing digital?

Internet ha transformado la forma de hacer negocios, promoviendo importantes cambios en la relación entre los clientes y las empresas. Respecto a los consumidores, el impacto tecnológico ha supuesto un incremento de las alternativas de compra, de la información disponible, una mayor conveniencia (canal accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año), etcétera. Esto ha permitido que el consumidor pueda estar mejor informado y por tanto se comporte de un modo más exigente, sustentando el poder de una relación que en otra época era dominada por los oferentes.

Para las empresas, Internet ha facilitado la expansión a nuevos mercados, la oferta de nuevos canales o servicios y la posibilidad de competir con empresas incluso de mayor dimensión, pero también ha potenciado el nivel de competencia. Esto ha supuesto que, en esta nueva era de la información, el paradigma relacional, centrado en la captación y fidelización de la demanda, deba ser planteado conforme a una serie de principios.

El primero supone conceptualizar el marketing bajo una óptica de personalización (el conocido como marketing one-to-one), buscando la satisfacción individual del cliente (segmento de un único individuo) frente a la satisfacción por segmentos, planteada en el pasado. El siguiente principio recoge la clientización, sustentada en la idea de tratar de un modo diferente a unos clientes que también son diferentes. En ese sentido, Kotler distingue tres tipos de estrategias de clientización: adaptativa (oferta estandarizada con opciones), cosmética (producto genérico adaptado a las necesidades de cada usuario) y transparente (ofertas personalizadas a cada individuo).

El tercer pilar del marketing digital sugiere evaluar el valor vitalicio del cliente (lifetime value) y no el resultado de una transacción específica y puntual con el cliente (Kotler, 2007). Es decir, la empresa debe considerar como clientes más valiosos a los que presentan una mayor rentabilidad a lo largo de toda su vida como clientes.

Las empresas que persiguen una filosofía de marketing digital establecen como objetivo la captación de la mayor cuota del cliente (customer share). Este indicador refleja la proporción de transacciones efectuadas por el consumidor para una categoría de producto o servicio y que son atendidas por la empresa.

En último lugar, la estrategia de marketing digital necesita para su aplicación de una potente y sofisticada base de datos de clientes y de la gestión del marketing de base de datos (customer database y database marketing). Como se ha puesto de manifiesto en las etapas anteriores, la comprensión y entendimiento individualizado del cliente es crucial.

Con este fin la empresa debe disponer de una base de datos de clientes con información relativa a su perfil, transacciones efectuadas con la empresa, acciones particulares de marketing dirigidas a cada consumidor, gustos, necesidades, emociones, etc. que debe ser continuamente actualizada.

En definitiva, para lograr una gestión eficaz del marketing digital se requiere conocer con detalle a los consumidores y atender al valor que cada cliente aporta a la compañía. Todo ello con el fin de orientar las estrategias empresariales hacia la atracción, desarrollo y retención de los clientes de acuerdo a ese valor. Mediante instrumentos de marketing individualizado como el sistema C.R.M. (Customer Relationship Management) o S.C.R.M. (Social Customer Relationship Management, evolución de C.R.M como consecuencia de las redes sociales y nuevas tecnologías), la empresa tratará de incrementar la tasa de retención de clientes como objetivo crítico para la competitividad.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Fecha: 17 nov 2011

¿A qué hora despierta Internet?

¿Sabes cuál es la mejor hora para que tus tweets lleguen al mayor número posible de usuarios de todo el mundo? El diseñador Bård Edlund lo ha descubierto gracias a un experimento que estudió los períodos en los que hay más gente despierta alrededor del mundo. Sus datos, revelaron que las 9 de la mañana E.S.T. (3 de la tarde en España), es el momento en que hay más personas despiertas en todo el mundo y, por tanto, más gente utilizando internet.

Para averiguarlo, Edlund creó un reloj mundial interactivo que analiza la posibilidad de que los usuarios estuvieran despiertos o dormidos a cualquier hora del día en 25 países y que se representa en dos ejes: el X hace referencia a las horas, en distintos tonos de gris; el Y muestra los países, representados en lunas. Cuanto más grande es la luna, más usuarios de banda ancha hay en ese país.

A medida que van avanzando las horas, las lunas van moviéndose por la tabla revelando la cantidad de usuarios que se supone que están despiertos o dormidos. En el momento en que haya más lunas situadas en las franjas de día, las posibilidades de que tus tweets sean leídos por audiencias interesadas de todo el mundo, son mayores. En cambio, cuando la mayoría de las lunas se encuentran en las franjas de noche, será mejor que guardes esos mensajes hasta que amanezca en internet.

Esta tabla sólo es una guía aproximada, y el hecho de que haya gente despierta a determinada hora del día no significa que estén navegando en internet o leyendo tweets. Pero lo que Edlund intentaba era ofrecer una visión más amplia de nuestra percepción del tiempo: “he visto algunos relojes mundiales que te dicen qué hora es en cualquier lugar del mundo, pero me interesaba intentar hacer algo que abstraiga un poco de la noción de tiempo, igual que hacemos cuando hablamos o pensamos sobre ello”, aseguraba el diseñador.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Fecha: 17 noviembre 2011

El 53% de los usuarios de redes sociales no quiere ser molestado por las marcas

Según Digital Life 2011, el mayor estudio sobre el consumidor digital a nivel mundial, el 53% de los usuarios de redes sociales a nivel mundial no quiere relacionarse con marcas a través de ellas, porcentaje similar en nuestro país. La cifra alcanza el 60% en EEUU y el 61% en UK.

La carrera online ha visto cómo negocios de todo el mundo han desarrollado perfiles en las redes sociales para hablar a los consumidores de manera rápida y barata, pero la mitad de estos esfuerzos se pierden si no están dirigidos al público objetivo adecuado. Por tanto, aunque el 54% de la gente admite que las redes sociales son lugares adecuados para hablar sobre productos, algunas estrategias digitales mal encauzadas están ocasionando un gran volumen de información digital desaprovechada, desde páginas de Facebook sin amigos hasta blogs que nadie lee. Esto se combina con el continuo crecimiento del contenido producido por los consumidores, con actualmente un 47% de los consumidores digitales haciendo comentarios sobre marcas online.

“Ganar y mantener consumidores es ahora más difícil que nunca, comenta Alberto Relaño, director de Digital de TNS en España. El mundo online presenta oportunidades enormes para las marcas pero sólo a través de estrategias personalizadas, las marcas serán capaces de aprovechar el potencial. Elegir el momento o el canal de comunicación erróneo puede poner en riesgo a clientes potenciales e impactar en el crecimiento del negocio.”

Digital Life 2011 revela grandes diferencias geográficas que subrayan los riesgos de las marcas que utilizan estrategias masivas sin tener en cuenta las necesidades de cada consumidor. Los mercados en rápido crecimiento están mucho más abiertos a las marcas en redes sociales. Sólo el 33% de los colombianos y el 37% de los mexicanos encuestados dijeron que no desean ser molestados por estas y un 59% de los consumidores de estos mercados ve las redes sociales como un buen lugar donde aprender sobre marcas. “A pesar de ello, añade Alberto Relaño, el desarrollo de estrategias a medida también es clave en estos mercados.”

Al observar los contrastes globales, encontramos que los consumidores de los mercados en rápido crecimiento están muy predispuestos a pasar más tiempo y gastar más dinero online de lo que hacen en la actualidad, lo que presenta una gran oportunidad de crecimiento para las marcas. Sin embargo, son precisos cambios en infraestructuras en estos países para dar respuesta al entusiasmo por el mundo online: el 48% de los consumidores online de los países en rápido crecimiento usaría más Internet si fuera más barato, con cifras que alcanzan el 81% en Ghana, el 71% en Nigeria y el 68% en Kenia.

En lo relativo a la compra de productos online, sólo un cuarto de los internautas de los mercados desarrollados ve las redes sociales como un lugar para hacer compras online, mientras que esta cifra llega al 48% en mercados de rápido crecimiento. Algunos de los consumidores online más entusiastas se encuentran en India, donde el 59% ve las redes sociales como un buen lugar para comprar productos de las marcas.

Los consumidores asiáticos lideran la adopción de las compras con descuento en grupo y vía móvil. Casi la mitad (46%) de los consumidores digitales chinos ya usan las herramientas de compra grupales, en fuerte contraste con Europa donde las tasas de adopción son sólo del 6% en países como Suecia y Finlandia. La compra a través del móvil es también alta en la región asiática: un 34% de los usuarios de internet móvil en China y Corea del Sur compran con su teléfono, mientras que en Egipto, por ejemplo, la cifra es sólo del 2%.

Alberto Relaño comenta: “hay un gran interés por aumentar el acceso a Internet y por los servicios que ofrecen los móviles entre los consumidores de los mercados en rápido crecimiento. Digital Life 2011 muestra cómo, al tiempo que las comunidades online maduran, las marcas que consiguen sobresalir del ruido digital tienen un fantástico potencial de crecimiento.”

Fuente: www.marketingdirecto.com

Fecha: 10 noviembre 2011